최종 업데이트: 2025년 7월 26일

보증 기간: 모든 제품은 수령일로부터 7일 이내에 보증 서비스를 신청할 수 있습니다(물류 수령 기록에 따라). 제품 수령일이 7일을 초과하는 경우에는 본 정책이 적용되지 않습니다.

적용 가능한 보증 상황(인적 요인이 아닌 품질 문제에 한함):

소형 가전제품(가습기, 주스기 등): 외부 힘에 의한 것이 아닌 회로 고장, 순정 부속품의 자연적 파손(충돌 없이 칼날이 부러지는 경우)

도자기/유리 제품(식기, 꽃병 등): 미사용 상태에서의 발화 결함(기포에 의한 균열 등), 충돌로 인한 것이 아닌 균열

직물 제품(쿠션, 식탁보 등): 세탁하지 않아 솔기가 빠지거나, 후크로 인한 것이 아닌 직물 손상

일용품(수납함, 청소 도구 등): 외부 힘 없이 재질에 균열이 생기는 경우(플라스틱 상자의 자연적 변형 및 파손 등), 부속품이 자연스럽게 떨어지는 경우

보증이 적용되지 않는 경우:

인위적인 손상: 충돌/충돌로 인한 파손, 소형 가전제품 자가 분해, 휘어짐, 긁힘/얼룩 등으로 인한 원단 손상;

부적절한 사용: 소형 가전제품에 적합하지 않은 전원 공급, 고온으로 인한 세라믹의 급격한 냉각, 원단 부식성 세제 사용;

품질 문제: 스타일/색상에 대한 주관적인 불만족, 표시된 범위 내의 사이즈 오차, 미세한 색상 차이;

중고 제품이며 원래 품질 문제의 증거가 없는 경우(예: 포장을 푼 후 수령 당시 문제가 있었음을 입증하지 못하는 경우).

보증 처리 방법:

수리 가능한 제품(예: 소형 가전제품, 원단 봉제 문제): 무료 수리(수리 주기: 영업일 기준 3~5일);

수리 불가능한 제품(예: 깨진 세라믹, 손상된 원단): 동일 모델이 있는 경우 무료 재발송; 재고가 없는 경우 반품 및 환불 가능(환불 금액은 실제 결제 금액입니다).

배송비 설명:

국내(제품 판매 국가): 품질 문제 및 수리/재발행 후 제품 반품 시, 매장에서 배송비를 부담합니다.

해외 반품: 제품 반품 시 국제 배송비는 구매자가 부담하며, 매장은 국내 배송(수리/재발행)에 한해 배송비를 부담합니다.

신청 절차:

고객 서비스에 연락하여 주문 번호, 제품 문제 사진(문제 부위 + 제품 전체가 명확하게 보여야 함), 물류 영수증을 제출해 주십시오.

고객 서비스에서 48시간 이내에 문제를 검토하고(수령 당시 문제가 발생했는지 또는 인적 요인이 아닌지 확인해야 함) 해결책을 알려드립니다.

고객 서비스 지침에 따라 제품을 반송해 주십시오(원래 포장 및 배송 번호를 보관해야 함). 반송 시 "보증 신청 + 주문 번호"를 기재해 주십시오.

제품 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 수리/재발행/환불 절차를 완료하고 진행 상황을 알려주십시오.

참고:

반품 상품은 기본적으로 손상되지 않은 상태로 포장되어야 합니다. 부적절한 포장으로 인해 상품이 다시 손상된 경우, 보증이 적용되지 않을 수 있습니다.

소형 가전제품은 원래 구성품(전원 코드, 설명서 등)을 모두 포함하여 반품해야 합니다. 구성품이 누락된 경우 수리가 지연될 수 있습니다.