최종 업데이트: 2025년 7월 26일

적용 범위: 본 정책은 hivtoran.com(타이위안 쉬안지아 무역 유한회사)을 통해 구매하여 한국으로 배송되는 모든 홈퍼니싱 제품에 적용됩니다.

1. 반품 및 교환 조건

다음과 같은 경우에는 제품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다.

제품 품질 문제(손상, 기능 고장 등)

잘못된 제품(모델/색상/사양 불일치)

제품 설명이 심각하게 불일치(공식 웹사이트 사진 및 텍스트 기반)

미사용 제품(원래 포장을 개봉하지 않았고 라벨이 손상되지 않은 상태)

반품 및 교환이 불가능한 경우:

제품에 인위적인 손상 또는 사용 흔적이 있는 경우

반품 및 교환 기간이 7일을 초과한 경우

맞춤 제작 또는 특별 프로모션 제품

2. 고객 조치 사항

고객 서비스 문의:

제품 수령 후 반품 또는 교환을 원하시는 경우, 48시간 이내에 service@hivtoran.com으로 주문 번호, 문제 설명, 사진 증빙 자료를 보내주시기 바랍니다.

연체된 상품은 접수되지 않습니다(물류 기록 확인 필요).

검토 대기:

고객 서비스에서 3영업일 이내에 승인 여부와 이후 절차를 안내해 드립니다.

승인 없이 반품된 상품은 반품이 거부됩니다.

3. 반품 배송비 및 주소

운송비:

반품 배송비는 고객 부담이며, 한국 택배사의 실제 청구 금액을 기준으로 합니다.

품질 문제/오배송으로 인한 반품 및 교환의 경우, 배송비 영수증을 지참하시면 확인 후 환불해 드립니다.

반품 주소:

산시성 타이위안시 샤오뎬구 우청로 신제위안 2단위 905호

전화: +86 19232334870

추적 가능한 국제 물류 시스템(예: EMS, DHL)을 이용하시고 운송장 번호를 보관해 주십시오.

4. 환불 절차 및 기한

환불 상황:

반품 완료 후 전액 환불;

교환 상품 재고가 없는 경우, 환불 금액은 다른 상품으로 이체될 수 있습니다.

처리 기간:

품질 검사는 창고에서 반품 접수 후 5영업일 이내에 완료됩니다.

품질 검사 통과 후 3영업일 이내에 환불이 시작됩니다.

환불 방법:

원래 반품 상품은 고객님의 결제 계좌(신용카드/페이팔 등)로 환불되며, 은행마다 도착 시간이 다릅니다(일반적으로 영업일 기준 7일).

5. 교환 절차

고객 서비스 승인 후, 먼저 원래 상품을 반송해 주셔야 합니다.

창고에서 상품 수령 후 이상이 없음을 확인하면 7일(영업일 기준) 이내에 교환 상품이 발송됩니다.

교환 상품이 품절된 경우, 환불 또는 동일 상품으로 교환해 드립니다.

참고 사항

포장 요건: 상품은 원래 포장, 라벨, 선물이 함께 제공되어야 합니다. 그렇지 않을 경우 환불에 영향을 미칩니다.

관세 부과 의무: 반품으로 인해 발생하는 한국 수출 관세는 고객이 부담합니다.

진행 상황 문의: service@hivtoran.com으로 이메일을 보내거나 +86 19232334870으로 전화해 주세요.

회사 주소: 산시성 타이위안시 샤오뎬구 우청로 신제위안 2단위 905호