최종 업데이트: 2025년 7월 26일

1. 주문 및 결제

Q  ：어떤 결제 수단이 지원되나요?

S  ：사용 가능한 카드:

           국제 신용카드: Visa, MasterCard, American Express, JCB, China UnionPay

           국내 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay

Q  ：결제 실패 시 어떻게 해야 하나요?

S  ：은행 카드 정보와 금액이 정확한지 확인하시거나 결제 수단을 변경해 보세요.

           결제가 계속 실패하면 고객센터(service@hivtoran.com)로 문의해 주세요.

Q  ：주문 결제 후 주소/상품을 수정할 수 있나요?

S  ：결제 완료 후에는 시스템에서 자동으로 처리되므로 수정이 불가능합니다. 변경이 필요한 경우 주문을 취소하고 다시 구매해 주세요.

2. 물류 및 배송

Q  ：한국까지 배송은 얼마나 걸리나요?

S  ：일반적으로 7~15일(통관 시간 제외) 정도 소요되며, 물류 성수기에는 지연될 수 있습니다.

Q  ：물류 추적이 가능한가요?

S  ：네, 가능합니다! 배송 후, 운송장 번호가 포함된 이메일을 받으시게 되며, 공식 웹사이트 또는 배송사 웹사이트에서 확인하실 수 있습니

           다.

Q  ：배송비는 어떻게 계산되나요?

S  ：최종 배송비는 한국 내 상품의 무게, 부피, 배송지를 기준으로 자동 계산되며, 결제 페이지에 표시됩니다.

3. 반품 및 교환 정책

Q  ：반품 신청 방법

S  ：상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(service@hivtoran.com)로 연락하여 주문 번호와 문제점을 알려주시면, 반품 승인 후 안내해 드립니

           다.

Q  ：반품 조건은 무엇인가요?

S  ：상품은 미사용 상태여야 하며, 라벨이 손상되지 않아야 하고, 원래 포장 상태를 유지해야 합니다. 개인 관리 용품 및 맞춤 제작 상품은

           반품이 불가능합니다(자세한 내용은 "반품 및 교환 약관"을 참조하세요).

Q  ：환불까지 얼마나 걸리나요?

S  ：반품된 상품은 보관 및 품질 검사 후 7영업일 이내에 결제 계좌로 환불됩니다.

4. 상품 및 품질

Q  ：제품이 한국 안전 기준을 충족합니까?

S  ：타이위안 쉬안지아 무역 유한회사에서 판매하는 모든 가정용 가구는 중한 품질 검사를 통과했으며 수출 기준을 충족합니다.

Q  ：수령하신 상품이 파손되었거나 오배송된 경우 어떻게 해야 합니까?

S  ：사진을 찍어 48시간 이내에 service@hivtoran.com으로 이메일을 보내주시면 무료로 재발송 또는 환불해 드립니다.

5. 기타 서비스

Q  ：고객 센터에 연락하려면 어떻게 해야 합니까?

S  ：이메일: service@hivtoran.com (24시간 이내 답변)

           전화: +86 19232334870 (평일 오전 9시~오후 6시)

           긴급한 문의는 효율적인 처리를 위해 이메일로 보내주시는 것이 좋습니다.

Q  ：관세가 부과됩니까?

S  ：한국 세관 정책에 따라 주문 시 관세가 부과될 수 있으며, 관세는 수취인이 부담해야 합니다.

타이위안 쉰자 무역 유한회사

주소: 산시성 타이위안시 샤오뎬구 우청로 신제위안 2단위 905호

고객 서비스 이메일: service@hivtoran.com

연락처: +86 19232334870